株式会社ジャルパックは、サービス産業生産性協議会が実施する「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の 2023 年度第 4回調査*において、旅行業種で 3年連続顧客満足1 位、2年連続顧客満足を含む６指標で１位を獲得いたしました。
この調査は、日本最大級の顧客満足度調査で、計30以上の業種・業態、約400 の企業・ブランドを対象に、年度4回に分けて実施。6 つの指標(「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」)で顧客満足度を多面的に評価ています。
当社では、ご参加のお客さまのアンケート調査、添乗員からの報告、定期的な”安全・CS 推進委員会”の開催などを通じ、「いい旅、あたらしい旅。」の実現に向け、品質改善に努めてまいりました。
今後も、お客さまの視点を大切に、安心と品質の「いい旅」を提供し続け、顧客満足 No.1 を目指してまいります。
*公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会
2023 年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4 回調査結果
https://www.jpc-net.jp/research/detail/006689.html
お取引先の皆様にご協力頂いた結果、2年連続６指標すべてで１位を獲得できました。あらためて御礼申し上げます。今後も、お客様からご指名頂ける旅行会社として成長してゆくため、顧客満足向上に繋がるご意見・アイデア等がございましたら、ぜひ仕入担当者までご提案・連絡くださいませ。
お取引先さま 各位
平素よりＪＡＬダイナミックパッケージ、ＪＡＬイージーホテルへのご協力誠にありがとうございます。
ＪＡＬイージーホテルでは、スカイメイトご利用のお客さま向けに、「当日限定 スカイメイト応援宿泊プラン」を展開しております。
２０２４年２月１４日よりスカイメイト運賃での予約開始が、搭乗日当日０時からに変更となります。
https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/fare/skymate-fare/
まだ「当日限定 スカイメイト応援宿泊プラン」を設定されていない施設さまにおかれましては、
この機会にプランを設定していただきたくご案内申し上げます。
将来のリピーターにつながる若年層の取り込み強化にご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
2013年10月15日に誕生した「ななつ星in九州」は、2023年に運行10周年を迎えました。
ジャルパックでは、10周年の記念すべき本年においても、1年に2本の貸切運行を企画しました。
1本目は2023年11月18日からの1泊2日ルート。
予想をこえる多くのお申し込みをいただき、抽選で選ばれた9組18名さまとご一緒し、満席での運行となりました。「ななつ星in九州」乗車前夜にあたる17日は、開業したばかりのザ・リッツ・カールトン福岡様に宿泊。
高層階にあるレストランにてディナーをお楽しみいただき、乗車前夜を新しいお部屋でおくつろぎいただきました。夕食後、ほどよくアルコールが入って楽しそうにされているお客さまの笑顔に接し、旅行会社スタッフとして、これ以上の喜びはないと毎回実感します。
乗車当日は、悪天候の予報で心配していましたが、博多駅のホームで盛大なお見送りをうけて出発。天候も回復し列車内からの景色もお楽しみいただけました。お客さま同士もすぐ仲良くなり、最終日には親戚同士かのように、サロンに集まってお話をされていました。急遽一部行程が変更となり、佐伯散策ができなくなってしまいましたが、トレインクルーの皆さまの発案で、列車内で組子についての講演と制作体験、佐伯駅でのホームマルシェなどを行い、お客様からはより一層ななつ星を知ることができたとご満足いただきました。お客様も結婚記念日やお誕生日など記念日の方が多く、「ななつ星in九州」も10周年とのことで記念に残るツアーになったかと思います。
最後のセレモニーでは振り返り動画を見ながら涙するお客様もおり、改めて旅行の素晴らしさを感じました。今後も心に残る体験をお客様にご提供いただけるよう、取引先の皆さまと協力しながら取り組んで参りたいと思います。
次回は2024年3月の貸切運行を予定しています。
ジャルパックは今後も引き続き、お客様の笑顔に出会える旅を提案してまいります。
いつも弊社商品にご理解ご協力賜りまして誠にありがとうございます。
本日は皆様にもご協力頂いております、「四国の旅」という特集商品をご紹介いたします。
こちらの特集商品はJALダイナミックパッケージの仕組みを利用したWEBコンテンツ上での商品になります。
お客さまは通常通り飛行機＋宿泊を自由にご選択頂けるのですが、こちらの特集ページからお申込みいただいたお客さまには下記２つのポイントがございます。
- 観光やお土産に使えるパワーアップクーポン2枚付き！
- 宿泊施設限定！早めのお申込みがおトク！
商品設定にあたり宿泊施設の皆様には通常より価格を抑えた特別レートの提供、観光施設の皆様も通常のオプショナルプランでは設定していないプラン等を特別に設定頂いております。誠にありがとうございます。
上期には四国ツーリズム創造機構様にご支援頂いた「JAL麗らか四国キャンペーン」と連動した商品設定を行ってまいりました。下期はこちらのキャンペーンは終了してしまいましたが、上期に負けないようオプションの設定を拡充しております。
四国を特集した商品は他にも！小豆島から城崎まで行くゆったり贅沢な商品などもございます。
小豆島から姫路、そして城崎温泉で過ごす休日 4日間
弊社では従来のパンフレット商品とは異なるWEBコンテンツならではのメリットを活かし、メルマガ配信やSNSでの宣伝販促を強めて参ります。
さらに、１１月からは「JALPAK LIVE」というライブコマース*も始まりました。こちらについての詳細はまた後日記事を掲載させて頂きますのでお楽しみに！
*インターネット上でライブ配信を行い、商品を紹介・販売するマーケティング手法です。コメントにより視聴者とコミュニケーションを取ることができるため、視聴者の質問にその場で回答したり、商品の魅力をより分かりやすく伝えることができます。
今後も弊社商品造成にご協力の程よろしくお願いいたします。
